alumnos del curso de marketing digital

Por qué contratar a un Community Manager

Por qué contratar a un Community Manager

 

En la actualidad es indiscutible que la transformación digital de la empresa es necesaria para ser competitivo en el mercado, es por esto que este articulo explica por que contratar un Community Manager, cada día es más frecuente escuchar que debemos generar una presencia digital en internet.

Las búsquedas en Google de productos y servicios por parte de los usuarios van en aumento. Antes de adquirir o contratar un servicio, primero lo “googleamos”. Si el cliente potencial no nos encuentra de manera fácil y con buena presencia la posibilidad de generar una venta es nula.

La persona encargada de gestionar nuestra presencia en internet se llama Community Manager, anteriormente se creía que cualquier persona podía hacerlo, pero esto es subestima el poder del marketing digital, es más, aquí en Quito he conocido jefes poco anticuados que no le apuestan ni un céntimo a las redes sociales.

Mucho se cree, que como las redes sociales son más recreativas, cualquier persona lo iba a hacer. Pero este error lo solucionamos trayéndote las 10 razones por las que debemos contratar un Community Manager para nuestra empresa.

 

1.- Comunicación

Las redes sociales son el principal medio de comunicación entre el cliente y la empresa. Y el Community manager es quien se encarga de responder dudas, solicitudes y reclamos de nuestros usuarios.

Es quien debe hacer las publicaciones diarias en las redes sociales y es quien chatear con los usuarios respondiendo dudas y solicitudes. El Community debe saber estilos de copywriter para que su comunicación sea exitosa. ¿Que es un Copywriter? Es el redactor de textos publicitarios, es quien tiene la tarea de textear de forma adecuada al cliente, debe tener técnicas para hacerse entender y también técnicas persuasivas para lograr que más clientes nos contraten.

Quiero decir que él es quien escribe los chats con el cliente, “el comunista manager” debe ser una persona con tino para tratar con clientes descontentos, recibir quejas y saber dar la vuelta a las malas reseñas. Debe ser hábil para llegar al cliente y persuadir a que compre o nos contraten. Y ser quien gestiona pedidos dentro de nuestra empresa.

 

2.- Debemos tener un Community Manager dentro de nuestra empresa.

Que quiero decir, que debe ser un empleado que está involucrado en los procesos de la empresa, que debe saber bien sobre nuestro producto o servicio, y no ser un agente externo que no tiene idea sobre nuestro negocio.

A muchos no les va a gustar esto pero, las agencias de Marketing se pueden ocupar de muchas cosas: diseños, programación, automatización, analítica y hasta de los anuncios, pero de la atención al cliente es muy difícil que una agencia común sea eficiente en el tema, por más que conozca muy bien mi producto, siempre existen clientes que quieren saber más, o que desean hablar con algún funcionario de la empresa y que pasa, que la agencia tiene limitaciones y no puede dar la atención optima en tiempo corto lo que trae una mala percepción del cliente sobre nuestro negocio.

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